Passeios, pacotes e serviços de viagem em São Paulo / SP. Confira se a Agência de viagens e turismo KONYN VIAGENS E TURISMO é confiável, telefone, endereço, serviços e outras informações.
Razão Social: VANESSA A G MULLER VIAGENS E TURISMO – EPP
CNPJ: 18.482.822/0001-11
Endereço: RUA TOBIAS BARRETO, 582. Moóca – São Paulo / SP – CEP: 03176-000
Telefone: (11) 3455-5881
E-mail: [email protected] | [email protected]
Site: konyn.tur.br
Seguimentos: Turismo de Estudos e Intercâmbio, Turismo de Negócios e Eventos, Turismo de Sol e Praia
Alguns serviços: Apoio A Feiras, Exposições de Negócios, Congressos, Convenções e Congêneres, Desembaraço de Bagagens em Viagens e Excursões, Intermediação de Locação de Veículo, Obtenção de Passaportes, Vistos ou Qualquer Outro Documento Necessário à Realização de Viagens, Obtenção ou Venda de Ingressos para Espetáculos Públicos, Artísticos, Esportivos, Culturais e Outras Manifestações Públicas, Organização, Contratação e Execução de Programas, Roteiros, Itinerários, Recepção, Transferência e Assistência ao Turista, Representação de Empresas Transportadoras, de Meios de Hospedagem e de Outras Fornecedoras de Serviços Turísticos, Reserva e Venda de Acomodações e Outros Serviços em Meios de Hospedagem, Reserva e Venda de Passagens, Transporte Turístico, Venda ou Intermediação Remunerada de Seguros de Viagens, Passeios e Excursões e de Cartões de Assistência Destinados A Viajantes, Venda de Livros, Revistas e Outros Artigos Destinados A Viajantes
Atende também nos idiomas: Espanhol
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Já contratou essa agência? Avalie e conte-nos um pouco mais.
Na hora de vender são rápidos e solícitos…mas na hora do pós venda um verdadeiro descaso com o cliente”.
Em Fevereiro/2020 fechei 3 passagens para Orlando – EUA com a Agência, foi super fácil e rápido a negociação e a efetivação da Compra. A viagem estava programada para 24/12/2020.
Devido os efeitos da pandemia, em Setembro/2020 fui informada pela Konyn viagens que a companhia aérea Latan tinha alterado os horários do voo e que devido a esse fato era possível solicitar o cancelamento das passagens com 100% de reembolso. Solicitei o cancelamento para a funcionária Vanessa em 09/09/2020, com prazo de 12 meses para que o valor das passagens fosse creditado em minha conta.
PARA MINHA SURPRESA, EM 16/03/2021, DESCOBRIR QUE A VANESSA NAO SOLICITOU O CANCELAMENTO DAS MINHAS PASSAGENS. Depois de muito insistir no contato com a empresa, uma funcionárioa chamada Larissa entrou em contato comigo informando que por erro da agência nao tinham solicitado o cancelamento e que agora nao tinha mais nada pra se fazer, a nao ser ficar com o crédito para remarcar as passagens até Dezembro/2022, pois se todos os clientes solicitassem o cancelamento a cia aérea iria falir. Ocorre que o erro nao foi meu, a agência simplesmente ignorou a solicitação do cliente e por erro nao sequenciou o meu pedido. Agora tenho que aceitar o erro da agência e ficar com o prejuízo? São mais de 16 mil reais……
Desde o contato em 17/03/2021 estou sem formalização da conversa, a empresa simplemente, mais uma vez, nao formalizou e me deixou sem respostas.
UM VERDADEIRO DESCASO COM O CONSUMIDOR.
Boa tarde Sra Priscila,
Esperamos que estejam bem e com saúde.
Após recebimento de suas solicitações e reclamações, nos foi dirigido até nosso departamento sua reclamação, que esta sendo apurada e acompanhada até o efetivo de sua viagem.
Em consulta com o departamento de vendas, verificamos que sempre foi lhe prestado todo respaldo, desde o ato da compra até o presente momento. Ressalvo que o contato principal sempre se deu com a Sra. Anne, que sempre se comportou como dirigente do grupo.
Após analise de sua reclamação, entendemos bem seus questionamentos e preocupações que acreditamos não ser apenas os seus, mas sim de toda população.
Ressaltamos que o turismo vem passando por um momento muito delicado, sendo afetado diretamente e indiretamente todos que com ele trabalham. Sendo assim, acompanhamos constantemente todas as medidas provisórias promulgadas pelo legislativo, sempre adequando o que é melhor a todos os clientes, para que tenham uma melhor experiência em sua viagem.
Assim, estamos fazendo ao máximo, garantindo além de tudo, a saúde de nossos passageiros.
Informamos que em seu caso em específico foi separado o localizador da Sra. Anne, vez que foi tomado por parte dela uma medida diferente da sua.
Em seu caso, após profunda análise econômica, pelo quadro atual do turismo e da pandemia que nos afeta, será transformar seu pagamento em crédito junto a Companhia Aérea Latam, não havendo cobrança de multa por parte deste, seguindo as regras e politicas aplicadas pela Companhia Aérea.
No caso em específico, poderá verificar que não haverá nenhum prejuízo financeiro.
Diante do todo acima exposto, ressaltamos que estamos acompanhando diariamente as novas publicações, e, conforme conversamos por telefone, estaremos nos comprometendo a entrar com pedido para reembolso integral assim que houverem novos posicionamentos da Companhia Aérea.
Ressalte-se que os reembolsos são politicas praticadas pela Companhia Aérea, não estando em nosso poder tal decisão.
Sentimos muito pelos aborrecimentos e problemas que a pandemia vem causando a todos nós.
Com fé de dias melhores, baseados nas leis e nas Medidas Provisórias, solucionaremos da melhor forma possível.
Conte conosco.