Agência NOVA TOUR em Nova Friburgo / RJ – Telefone, site, endereço

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• Péssima experiência ! NÃO RECOMENDO ! !
  No final de Novembro de 2019, a Sra. Fátima Macheret, proprietária da Nova Tour Agência de Viagens e Turismo, levou um grupo de pessoas para a cidade de Gramado - RS, no qual me encaixei. Pude ver toda sorte de desleixo, desrespeito e desatenção com os clientes. A referida senhora comporta-se como se estivesse passeando e não trabalhando.
  Para sua sorte, boa parte das pessoas não percebia suas falhas, as quais ela habilmente disfarçava com um blá-blá-blá bajulatório, mas preocupada em adular as pessoas do que ofertar um serviço bem prestado.
  Em um episódio, num passeio a pé pelo centro da cidade, perdeu de vista um casal de idosos (a Sra. Fátima Macheret simplesmente não conta as “ovelhas de seu rebanho” durante os passeios). Mais à frente, perdeu outra idosa. Em dado momento, temendo uma reclamação por parte dos esquecidos, pediu ao resto do grupo que mentissem, dizendo que ela os procurou na multidão, mas não como os encontrou. Daí precisou seguir com os demais. Explicou que a mentira era para evitar uma situação desagradável. Desagradável para quem cara-pálida ?!? Para os presentes é que não era.
  Num outro dia, fez tremenda confusão com ingressos de um espetáculo noturno, entregando entradas erradas a 2 clientes. Ao constatar a lambança tentou entubar-lhes o erro que não cometeram. Como não os convenceu da suposta auto-trapalhice, logo na sequência começou a queimar acintosamente o seu parceiro de trabalho (fornededor dos ingressos), dizendo que este fornecera os ingressos errados. Imagine se não fosse parceiro ! Chamou atenção o fato de a Sra. Fátima Macheret em nenhum momento se preocupar em garantir ingressos novos a quem foi prejudicado. Igualmente estarrecedor foi perceber que a prestadora não demonstrou constrangimento algum seu pelo episódio de erro. Frieza total ! Também não pediu desculpas ou mesmo manifestou ao menos uma lamentação formal que fosse por ter feito 2 clientes serem barrados num show pelo qual já tinham pago o ingresso integralmente. Ao deixá-los de fora do teatro também não administrou um transfer da volta, para quem foi barrado (o show era de noite). Ainda com relação aos mesmos shows, vendeu ingressos inteiros (e não meia entrada) a idosos, mais uma vez queimando o seu fornecedor. Explicou a uma das idosas que pediu meio ingresso, mas seu fornecedor é que cometera o erro. Ficou por isso mesmo.
  No dia seguinte, percebendo a perplexidade de alguns clientes com a sua sucessão de desleixos, passou a adotar um comportamento mais responsivo, por exemplo, contando as pessoas quando finalizava um passeio. Será que em algum lugar de mundo este gesto não é de responsabilidade precípua de um agente de turismo ? Só se for no planeta Júpiter . . .
  Também é digno de conhecimento que a pousada da viagem tinha mofo no box do banheiro do quarto de vários dos viajantes.
  O mais cara de pau de tudo é que ao final do passeio, distribuiu um formulário de avaliação múltipla escolha, onde as respostas já vinham até preenchidas. A parte do cliente era só a de assinar o formulário ?! Alguém acredita que existe seriedade numa enquete como essa ???
  Enfim, falta muuuuito para encontrar nesta agência um padrão de serviços aceitável. NÃO RECOMENDO !!